Q1.360智能云镜S900安装完毕之后,使用过程中经常松动、不稳,怎么办?

一般是由于支架型号与车型不匹配导致的,请到之前的安装网点咨询并更换车型对应型号的支架。

Q2.360智能云镜S900适用的环境温度和正常工作时的机身温度分别是多少?

本设备可在-20~70°C的环境温度中正常使用。每个人对温度的感知有高有低,在这一范围内都属于正常现象,并无安全隐患,请放心使用。 

Q3.360智能云镜S900的供电方式?

智能云镜设备本身并没有内置电池,而是直接与汽车供电系统相连接,与车内的电器共同运行。也因此不建议在汽车熄火状态下长时间使用智能云镜,否则可能会导致汽车电池亏电。因用户操作不当导致的电瓶异常,请用户自行到相关维修网点报修。
智能云镜的工作电压为12V,工作电流在600~700mA之间。
 

Q4.360智能云镜S900可以随车自动开关机么?

可以。智能云镜正常安装完毕后,会随车辆的开启或熄火自动开机或关机。如果不能请检查连接ACC信号线路是否准确。
 

Q5.如果您的设备出现无法开机的情况,应该怎么办?

1. 首先,尝试熄火后重新打火,观察智能云镜是否正常开机;
2. 若步骤1无效,尝试长按电源键6s重启智能云镜;
3. 如果依然无效,请联系安装服务网点,查明后视镜是否安装正确,是否与车辆电源系统相连,或者是否部分电源线损坏。
 

Q6.如果智能云镜在使用过程中死机或者黑屏的情况,应该怎么办?

1. 首先尝试长按电源键6s,强制重启智能云镜,观察是否恢复正常;
2. 如果步骤1无效,请将将汽车熄火,在智能云镜进入休眠后,更换TF存储卡(建议更换32G及以上的Class10 TF卡)。
3. 如果依然不能解决问题,请联系我们客服。
 

Q7.智能云镜可以在使用过程中进行清洁么?

不可以,请在清洁维护本设备时,先将设备关机。不要用化学溶剂和清洗剂清洗本产品。
 

Q1.SIM卡插入智能云镜后不能使用、无法联网,为什么?

在智能云镜上想要使用SIM卡的网络服务,首先要经过实名认证。实名认证的资料收集和审核以及认证过程中出现的问题需要由联通进行处理。如果认证失败但找不到失败的原因,可以拨打联通客服电话021-80230800进行咨询。
 

Q2.智能云镜上可以使用哪些种流量卡(SIM卡),三大运营商的都可以吗?

我们建议您使用赠送的联通物联网卡,流量监控功能需要配合使用赠送的物联网卡使用才能生效。但其他运营商的SIM卡都能在智能云镜上正常使用,除流量监控外其他功能都能正常使用。
 

Q3.我在实名认证页面已经验证通过了,但依然连不上网,是怎么回事?

由于实名认证是国家规定要求的,所以还未实名认证过的物联网卡的网络服务都是关闭的,因此需要在实名认证成功后,重启一次设备,或者断开数据流量开关再重新打开,以重新建立网络连接,使网络服务生效。如果重启之后仍然不能联网,请拨打联通客服电话021-80230800进行咨询。
 

Q4.我在认证成功后几个工作日内联网正常,但突然又不能联网了,是怎么回事?

由于实名认证的审核步骤比较复杂,可能会存在身份资料可以通过最初的审核,但在后续几个工作日的复审被判定不合格的情况。在这种情况下,可能需要您重新进行实名认证。如果您重新认证后再次出现此问题,请拨打联通客服电话021-80230800进行咨询。
 

Q5.我如何关注已使用的物联网卡的流量使用情况?

智能云镜提供了流量监控功能,可以在该功能内实时了解已经用了多少流量、还剩多少流量等等。但流量监控里查询到的数据不一定是最新的用量数据,更新会有一些延迟。因此如果想要看准确数据,建议您可以每次查看流量数据时,点击“流量校准”以校正数据。
以上功能只在使用我们赠送的物联网卡有效,其他自带其他SIM卡时流量监控功能失效。
 

Q1.后视镜版行车记录仪使用哪种TF存储卡?

为了保存行车记录仪的拍摄文件,360智能云镜需要使用内存卡。目前本设备支持的TF存储卡C10容量大小为16GB~256G,建议尽可能使用32G及以上的高速存储卡。
 

Q2.TF存储卡必须格式化才能使用么?

是的。行车记录仪功能需要格式化TF卡后才能使用,所以在首次插入TF卡时,请根据提示格式化TF卡。但需要提醒您,格式化TF卡会导致卡中原有的数据清空,请务必确认TF卡中无重要数据和文件。建议您选用全新的TF卡。
 

Q3.为什么智能云镜用了一段时间之后,记录仪突然提示TF卡损坏/异常?

因为一般的TF卡都有使用寿命,且用于记录仪功能的TF卡会伴随着文件数据的频繁擦写,也会一定程度缩短TF的使用寿命。因此为了保证产品使用稳定,请每两周至少将SD卡格式化一次。如果格式化也不能奏效,则说明TF已经达到使用寿命,需要更换新的TF了。
 

Q1.开机后记录仪没有自动开始录像,应该怎么办?

记录仪不自动开始录像的原因一般有以下几种:未插入TF卡、TF卡已满、TF异常或损坏、记录仪程序异常。
前三种问题都会在记录仪功能卡片上有显示,可直接定位到问题。
1.如果是未插入TF卡,则可以断电后插入TF卡;
2.如果是TF卡已满,则可以断电后拔出TF,将文件拷到电脑上,再插回智能云镜,或者直接格式化TF卡;
3.如果是TF卡异常,则可以先格式化TF卡,看是否能恢复正常,如果仍然有问题则需要更换TF卡了。
4.如果不是以上三种情况,记录仪的功能卡片上没有异常的提示,则可以先尝试启动记录仪功能,如果启动成功,则可能本问题是偶然性问题,如果启动失败,则尝试重启下设备。如果依然有问题,请联系官方客服。
 

Q2.记录仪功能突然就终止录像了,应该怎么办?

一般情况下是TF卡已满或者TF卡异常的问题,可以尝试格式化TF卡,或者更换TF卡。如果依然解决不了问题,请联系官方客服。
 

Q3.为什么记录仪的录像没有声音?

请先检查记录仪功能里的静音按钮否处于高亮状态,如果没有,请联系官方客服。

Q4.智能云镜录制的视频多长时间一段?

1、紧急视频:1分钟一段,截取触发录制时间点的前10秒和后50秒的视频保存为紧急视频;
2、普通视频:目前是1分钟一段,无法自定义时长。

Q5.为什么我的智能云镜频繁的触发紧急视频/为什么部分驾驶过程中的紧急情况下没有录制紧急视频?

360智能云镜的紧急视频是通过重力传感器检测的震动幅度值的大小来判断是否要拍摄紧急视频,但每个人对颠簸和震动的感知不同,所以有时候可能会录制一些用户并不觉得“紧急”的紧急视频,或者没有录制一些用户觉得“紧急”的紧急视频。记录仪功能也为感应灵敏度设置了两个档位,用户可根据自己对于录制紧急视频重要性的需求进行设置。

Q6.为什么我想要找的记录仪视频找不到了?

可能有以下原因:
1. TF卡容量所限,您要找的视频由于时间偏早,被近期拍摄的新视频循环覆盖掉了;
2. TF卡由于使用寿命已到,可能会导致部分记录仪文件缺失。建议尽快更换TF卡。
 

Q7.视频效果不好怎么办?

1. 先确认是在记录上观看的视频,还是通过手机APP或是拷贝到电脑上查看的视频效果。由于记录仪屏幕尺寸和分辨率的限制,可能会影响成像质量,建议通过手机APP或者下载到电脑上进行查看。
2. 记录仪的安装位置、镜头保护膜是否移除、镜头洁净程度、前挡风玻璃的洁净程度以及前挡风车膜的透光率都会对成像质量有影响,建议将记录仪镜头和前挡风玻璃擦拭干净后再尝试。
3. 两辆车辆间的距离以及相对速度也会对成像质量有影响,一般来说距离越近,相对速度越小,成像质量会越高。夜晚条件下,如果周围无任何光线或者光线较暗时,也会对成像质量有影响。如果突发状况发生在这两种条件下,只要记录仪在正常录制视频,也是可以作为证据进行支撑的。

Q1.手机如何与记录仪进行连接?

iOS系统:App Store中搜索“360记录仪”,点击下载即可
安卓系统:可通过360手机助手或手机自带应用市场搜索“360记录仪”,点击下载即可
 

Q2.APP连接后视镜版行车记录仪时出现WiFi搜不到/WiFi连不上/WiFi连接慢的问题。


1. 请在智能云镜设置--WiFi热点中查看热点是否打开;
2. 请确认连接的是否是360智能云镜创建的WiFi热点,目前热点名字是以“360智能云镜-XXXX”命名的。
3. 手机蓝牙或者车载蓝牙设备会对记录仪的WiFi产生干扰,建议手机连接记录仪WiFi时关闭手机蓝牙或者车载蓝牙设备。
4. 将手机设置--WLAN关闭后重新开启,或者重启手机和记录仪后再次尝试连接,并尝试多刷新APP连接页的热点列表。
5. 由于苹果手机的APP连接记录仪之后不影响其他程序使用数据流量上网,所以在手机APP连接记录仪的wifi 热点之后,手机通知栏仍然会显3G或者4G图标,而不显示WiFi图标。此情况属于正常,不影响使用。
6.建议将固件和APP更新至最新的版本后再尝试。

Q3.智能云镜拍摄的记录仪视频无法在手机上播放。

可能与播放器和手机系统有关,建议用电脑读取TF存储卡来播放视频;

Q4.为什么智能云镜绑定了APP之后,没有找到行车轨迹的记录?

行车轨迹、停车监控、查找我的车等云服务功能需要下载绑定360记录仪APP才会生效。建议您拿到设备安装后,下载360记录仪APP,登陆360账户同时近场连接智能云镜完成设备绑定。

Q1.语音助手突然对很多命令词无法识别,是为什么?

语音助手需要连接网络后才能保证比较高的识别率。因此出现此类问题,需要检查当前网络环境是否良好,网络连接是否正常,SIM卡流量是否用尽,并可以尝试重启设备后重试。

Q2.导航过程中,语音指令总是慢半拍(比如都过了路口才提示我要拐弯),怎么办?

此问题与GPS 信号的获取有关。首先查看地图右上角,GPS 信号是否较弱(满格为16格);如果信号正常,请联系官方客服。检查GPS 模块是否安装正确。

Q3.我的手机怎么也连接不上后视镜设备的蓝牙,是怎么回事?

请尝试重启手机或智能云镜后重试,如果始终不能建立连接,可能该手机型号没有被我们蓝牙适配,对此我们表示十分抱歉。
 

Q4.FM发射功能是用来干什么的,怎么使用?

FM 发射功能可以将通过调节频率与车载FM音响一致,使智能云镜上的声音发射到车载音响上播放,从而享受更好的音响效果。
 

Q5.为什么车机卫士的安全报警短信没有成功发送出去?

车机卫士功能中的安全报警功能发送的短信,是通过网络发送的,网络不佳的状况下可能会导致发送失败。网络不佳的情况非人为可以控制,对此我们表示十分抱歉。

Q6.ADAS功能为啥有些时候不播报预警?

ADAS(高级辅助驾驶系统)功能目前有三种状态提醒:前车启动、前车碰撞预警、左右车道偏离。三种状态目前提示预警条件为:
前车启动:当行驶车辆处于停车排队时,检测到前面汽车启动后行驶距离超过1米时,触发前车启动预警提醒。
前车碰撞预警:当行驶车辆速度超过30KM/H时,检测到与前面行驶中汽车距离小于6米时,触发前车碰撞预警提醒。
左右车道偏离:当行驶车辆速度超过30KM/H时,检测到持续1秒以上的左侧偏离或右侧偏离状态时,触发左右车道偏离预警提醒。

Q7.为什么有时候使用记录仪APP查找我的车云服务时会提示设备离线?

一是检查云镜是否可以上网,如sim卡有无信号、流量是否用光等;
二是停车超过18小时,云镜自动关机;
三是停车监控报警达到10次后,云镜为保护电瓶自动关机;
四是汽车熄火后使用云服务,为保障电池电量,查找间隔控制为每5分钟可查看一次。
五是电瓶电压过低,云镜自动保护关机。
六是软件系统故障导致云镜不能进入低功耗休眠状态,云镜自动保护关机。
 

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